un passo avanti (?)

per caso ho incontrato la vicenda Telecom-Fastweb e mi sembra meriti attenzione… l’azienda di telecomunicazioni monopolista nel corso di qualche anno ha assistito a numerose rescissioni contrattuali di utenti che hanno traslocato su Fastweb, ora meglio distribuita sul territorio nazionale…
da circa un anno è in corso una complicata inchiesta ai danni di Telecom per l’utilizzo dei dati sensibili dei suoi ex-utenti; pare infatti che quello che in linguaggio tecnico si chiama winback, ovvero il recupero dei clienti passati ad altro gestore, sia stato condotto con mezzi poco ortodossi, per non dire scorretti…
un call center apposito elabora i dati sulle comunicazioni dei clienti migrati, in teoria non più disponibili alla Telecom, rintracciando sulle nuove utenze Fastweb gli utenti e proponendo offerte perfettamente plasmate sulle loro abitudini… oltre ai nominativi, conoscono i consumi pregressi, la propensione alla spesa telefonica, utenze più frequenti nel traffico, praticamente tutto…
da un’inchiesta giornalistica di Repubblica, sembra che questa strategia non possa essere condotta se non attingendo informazioni sensibili alle quali Telecom non dovrebbe avere accesso, dal momento che per passare a Fastweb è necessario abbandonare il vecchio numero telefonico e quindi i dati non sarebbero più custoditi dal vecchio gestore…
oltre questo, che resta comunque l’aspetto più interessante e se vogliamo inquietante, l’inchiesta si arricchisce di indagini su istituti di vigilanza, investigatori privati, con qualche implicazione anche nell’attuale situazione del calcio italiano…
intanto in rete, numerosi forum affrontano l’argomento del ritorno all’ovile Telecom di utenti Fastweb delusi e parecchio arrabbiati; alcuni raccontano la propria esperienza di isolati dal mondo delle comunicazioni per mesi prima di poter sottoscrivere un nuovo contratto Telecom e offrono suggerimenti sulle strategie da seguire per un ritorno alla vita più rapido possibile…
le notizie ancora non sono passate dai telegiornali generalisti e quindi tutto avviene nell’oscurità, ma sarebbe opportuno seguire cosa accade…